Website bàn giao xong vẫn cần được chăm sóc. SonicTech đồng hành sau bàn giao để website chạy ổn định và đúng như cam kết.
1. Hỗ trợ miễn phí sau bàn giao
- Mỗi gói dịch vụ kèm thời gian hỗ trợ miễn phí 30–60 ngày tuỳ gói, ghi cụ thể trong báo giá.
- Trong thời gian này, SonicTech sửa miễn phí các lỗi kỹ thuật so với phạm vi đã nghiệm thu và hướng dẫn bạn sử dụng trang quản trị.
2. Phạm vi bảo hành
- Lỗi hiển thị, lỗi chức năng phát sinh từ mã nguồn do SonicTech viết.
- Không bao gồm: thay đổi thiết kế hoặc thêm tính năng mới, lỗi do bên thứ ba chỉnh sửa mã nguồn, sự cố từ hosting/tên miền không do SonicTech quản lý.
3. Gói bảo trì theo tháng
Sau thời gian hỗ trợ miễn phí, bạn có thể chọn gói bảo trì theo tháng: sao lưu định kỳ, cập nhật bảo mật, theo dõi tốc độ và chỉnh sửa nội dung nhỏ. Chi phí báo theo quy mô website.
4. Cách yêu cầu hỗ trợ
- Nhắn Zalo hoặc gửi email, mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
- SonicTech phản hồi trong giờ làm việc và báo trước thời gian xử lý với từng yêu cầu.